En VÆRA queremos que puedas comprar con tranquilidad y tengas toda la información necesaria para elegir.
Si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, acá te contamos cómo funciona cada situación.
1. Cambios por talle, color o preferencia
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibís tu pedido.
Para realizar un cambio voluntario, la prenda deberá encontrarse:
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Sin uso y sin lavar.
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Sin manchas, olores ni modificaciones.
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Con sus etiquetas originales.
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En buenas condiciones de conservación.
Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan los derechos que te correspondan por ley.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Como trabajamos con cantidades limitadas por modelo y talle, es posible que la opción que buscás ya no esté disponible.
En ese caso, podemos ayudarte a encontrar otra alternativa dentro de nuestra selección.
Si elegís una prenda de diferente valor, te informaremos la diferencia de precio antes de confirmar el cambio.
2. ¿Cómo solicitar un cambio?
Escribinos por WhatsApp e indicanos:
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Tu número de pedido.
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La prenda que querés cambiar.
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El talle, color o modelo que estás buscando.
Vamos a verificar la disponibilidad y coordinar con vos cómo continuar.
Los cambios pueden gestionarse en nuestro showroom de Francisco Álvarez, con coordinación previa, o mediante envío.
Importante: antes de enviar una prenda, comunicate con VÆRA para que podamos indicarte cómo coordinar la recepción.
Esta indicación es organizativa y no limita tus derechos legales.
3. Costos de envío por cambios voluntarios
Cuando el cambio sea por talle, color o preferencia, sin que exista una falla o un error en el pedido, los costos de ambos traslados estarán a cargo de la clienta, siempre que la normativa aplicable lo permita.
Esto incluye:
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El envío de la prenda hacia VÆRA.
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El envío de la nueva prenda hacia la clienta.
Antes de coordinar el cambio, te informaremos las opciones disponibles y sus costos.
Esta condición no se aplica al derecho legal de arrepentimiento ni a situaciones en las que corresponda una solución sin costo para la clienta.
4. Si recibiste una prenda con falla o un producto incorrecto
Si recibiste una prenda con alguna falla o un producto diferente al que compraste, escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y, si es posible, fotografías de lo recibido.
Vamos a revisar lo sucedido y coordinar la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidora.
Cuando corresponda una solución por una falla o un error de VÆRA, los costos de traslado estarán a nuestro cargo.
Los derechos y plazos de garantía establecidos por la legislación vigente se mantienen independientemente de nuestra política de cambios voluntarios.
5. Derecho de arrepentimiento en compras online
Si realizaste una compra online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa vigente.
No necesitás explicar el motivo de tu decisión.
Podés iniciar la solicitud mediante el Botón de arrepentimiento, disponible en nuestra tienda online.
Recibirás la identificación de tu solicitud conforme al plazo legal.
La devolución por arrepentimiento no tiene costo para vos. VÆRA asumirá los gastos de devolución correspondientes.
Te recomendamos conservar la prenda y sus accesorios en buenas condiciones y seguir las indicaciones para coordinar su devolución.
El derecho de arrepentimiento se rige por la normativa vigente, incluidas las excepciones legalmente previstas.
Este derecho es independiente de los cambios voluntarios y no puede reemplazarse por un crédito a favor de manera obligatoria.
6. Reintegros de dinero
Cuando corresponda realizar un reintegro, te informaremos cómo se gestionará, de acuerdo con la normativa aplicable.
El reintegro se realizará respetando los derechos legales que correspondan.
Tené en cuenta que:
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El importe se determinará según lo efectivamente abonado y los derechos aplicables a cada situación.
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Si la compra tuvo un descuento o promoción, se considerará el importe efectivamente pagado, sin efectuar deducciones que no correspondan legalmente.
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Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
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Cuando corresponda legalmente un reintegro, no será reemplazado de manera obligatoria por un crédito para futuras compras.
Te informaremos cómo continúa la gestión y los plazos que correspondan en cada caso.
7. Créditos a favor para futuras compras
En determinadas situaciones de cambio voluntario, cuando no encuentres otra prenda que quieras elegir, podemos evaluar ofrecerte un crédito a favor para utilizar en una próxima compra.
Esta alternativa se coordinará de común acuerdo, siempre que sea legalmente válida.
Al otorgarlo, te informaremos por escrito:
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El importe disponible.
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Las condiciones para utilizarlo.
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Su vigencia, cuando corresponda, conforme a la normativa aplicable.
El crédito a favor nunca reemplaza los derechos legales de devolución, reintegro o garantía.
8. Importante antes de enviar una prenda
Te pedimos que no envíes ninguna prenda sin comunicarte previamente con VÆRA para coordinar la recepción.
Esto nos permite identificar tu pedido, brindarte las indicaciones necesarias y acompañarte durante el proceso.
Esta recomendación no restringe el ejercicio de tus derechos como consumidora.
9. ¿Necesitás ayuda?
Si tenés dudas sobre un cambio, una devolución o las medidas de una prenda, podés escribirnos por WhatsApp.
En VÆRA queremos que tengas información clara para elegir y que sepas cómo comunicarte con nosotras cuando necesites resolver alguna situación.